售后服务政策

1. 政策宗旨及服务范围

（1）为了更好保护消费者的利益，瑞思迈（北京）贸易有限公司（以下简称“瑞思迈”）制定本《售后服务政策》。

（2）依据“谁销售商品谁负责”的原则，消费环节或购买渠道销售者应当依法履行消费售后第一责任人的责任，向消费者提供相应的售后服务。

（3）在上述消费环节销售者独立承担首问制度的基础上，瑞思迈将依据本《售后服务政策》规定，进一步向消费者提供的更完善的售后服务。

（4）消费者应该提供真实、完整并可以被瑞思迈方便被核实的具体购买凭证证据，应至少包括：电子保修卡/质保卡【电子保卡填写请点击：https://resmedcn.my.salesforce-sites.com/qrhome/】、购买日期、购买产品订单或合同明细（订单号、品种、价格及数量等），购买店铺或渠道名称，消费环节的销售者名称、地址及联系方式，购买产品的发票凭证等。

（5）服务产品涵盖在中国大陆地区（不含港澳台）销售的瑞思迈品牌及凯迪泰品牌的所有原装正品（即：由瑞思迈（北京）贸易有限公司进口或其在中国大陆关联公司生产的原装新品，以瑞思迈对产品序列号核对结果为准），包括但不限于呼吸机、睡眠监测设备及其他相关配件，具体产品范围以本《售后服务政策》中列出的产品为准。

2. 退换货服务

（1）消费者退换货请联系您的购买渠道销售者，瑞思迈官方客服不受理任何退换货申请。

（2）产品售出后，一经拆封，非质量问题不退不换。

（3）产品交付后，请消费者及时核实产品情况，如发现缺少配件、产品型号错误、运输过程中损坏等问题，请消费者在7天内联系购买渠道销售者，购买渠道销售者经核实确认无误后，需由购买渠道的销售者为消费者进行补发或换货。

（4）产品交付后15天内且设备使用60小时以内，如设备出现非人为质量问题引起的故障，消费者可向购买渠道销售者申请换货或维修；如经瑞思迈检测为非人为原因引起的主板或电机故障，瑞思迈会为消费者直接换货。

为了便于瑞思迈核实消费者真实符合本条款的换货条件，办理换货时，消费者需提供填写完整有效的电子保修卡/质保卡、发票、订单号等上述有效购买凭证。换货产品需保持包装、主机、配件等完好齐全，若包装或配件不完整，不支持换货，只支持维修。购买时随机配置的个人使用的相关部件（如面罩、呼吸管路、头带等）拆封后不能随同换货。

（5）若电商平台对产品退换货有特殊规定，则电商平台消费环节的销售者可以按照电商平台的规则办理。

3. 维修服务

3.1 服务内容

维修服务包括故障诊断与评估、硬件维修与更换、软件升级与优化，以及必要的技术支持。

3.2 质量保证期（质保期）

请注意：瑞思迈所有产品的质量保证期限（质保期）与保修期的起止时间相同。

质保期自产品购买之日起开始计算。用户需提供电子保修卡/质保卡、发票、订单号等上述有效购买凭证。在质保期内，经由瑞思迈质量判定，确实因非人为问题产生的故障，除了本《售后服务政策》规定的非质保情形或应当收费维修的情形之外，由瑞思迈官方售后服务中心或授权服务商进行维修或更换。

（1）凯迪泰品牌

（2）瑞思迈品牌

（3）以下产品出现列表中的问题只换不修

3.3 非质保情形

若产品超出质保期限或因以下因素导致损坏，将根据实际情况收取相应的保外维修费用。

（1） 非本公司授权人员擅自拆开、改装和维修的产品；

（2） 未按使用手册使用造成的产品故障或损坏，如呼吸机主机进水等；

（3） 因人为设备储运、保管不当或环境因素造成的产品故障或损坏，如跌落、碰撞等；

（4） 因不可抗力因素造成的产品故障或损坏：如自然灾害、意外事故等。

3.4 维修后的产品质保政策

（1） 若产品在质保期内经过维修或更换，维修后享受原机器质保期的剩余时长。若原质保期剩余时间不足 90天，将自动延长质保期限至自维修完成之日起90天，以保障用户权益。

（2） 若产品在质保期外进行维修，维修后将提供 90 天的维修质保期，在此期间，因相同故障原因导致的问题将免费维修。

3.5 运费及发票

（1）邮寄到维修网点的运费由用户个人承担，回程运费由维修服务方承担。

（2）维修费用发票由维修服务方开具。

3.6 服务响应时间

注：服务响应时间不含物流在途时间，如遇特殊情况，维修服务时间可能会有所延长。

3.7 维修申请

产品报修请点击：https://www.airviewresmed.cn/CustomerFeedbackRepair/

4. 清洁保养

为了确保产品的最佳性能和延长使用寿命，我们建议您按照产品说明书中的清洁保养维护指南进行定期清洁和维护，或联系您的购买渠道进行清洁保养服务。

5. 上门服务

上门服务请联系您的购买渠道。由于经销商的覆盖范围和服务规模有限，部分地区或服务商可能不支持上门服务。针对此类情形，瑞思迈提供专业的家用呼吸机远程服务，帮助您解决设备安装、参数调试等核心用机需求。

6. 远程服务

6.1 家用呼吸机远程安装服务

通过视频电话或在线图文指导您在家中完成呼吸机的安装和参数调试，并进行专业的操作培训，清洁保养指导和售后服务指导，直到您完全掌握呼吸机的日常使用，并达到一个良好的使用状态。

6.2 家用呼吸机远程数据服务

通过视频电话或在线图文，为您导出呼吸机报告并进行报告解读，评估设备的使用情况。指导您正确佩戴面罩，并进行数据检测，根据您的个人感受和数据报告呈现的问题进行参数调整，直至达到一个良好的使用状态。

远程服务为收费服务，预约服务请点击：https://j.youzan.com/0jNRpg

7. 客户服务

官方网站：https://www.resmed.com.cn/

官方微信公众号：瑞思迈睡眠健康专家、瑞思迈呼理家

官方客服电话：400-669-0050

官方在线咨询：请点击官方网站【服务中心】或微信公众号【我的服务-在线服务中心】

8. 瑞思迈与消费环节销售者及消费者的关系

依据“谁销售商品谁负责”的原则，消费环节或购买渠道销售者须依法向消费者承担首问责任。 瑞思迈与消费环节/购买渠道销售者之间相互独立，不存在代理关系，也不存在替代售后服务或替代责任。

瑞思迈不应因本《售后服务政策》而被视为消费环节或购买渠道销售者或者与消费者存在买卖合同关系。瑞思迈仅依据本《售后服务政策》向消费者提供更完善的售后服务保障补充。

9. 版本及后续更新

本《售后服务政策》为2025年4月1日发布的1.0版本。请注意瑞思迈会根据实际情况后续对版本进行更新，请消费者以最新更新的版本为准。